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疫情防控常态化下 技术如作甚旅店业赋能?

本文摘要:数字化建设对于旅店来说是一笔庞大的投资包罗基础设施建设、中台建设和终端体验如何防止把昂贵的软硬件系统酿成“鸡肋”产物是许多旅店团体在不停探索的事。对于中台建设洲际旅店治理团体旅店产物实施高级总监张阳分享道:“我们打造了一个最新的GRS(预订系统)。

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数字化建设对于旅店来说是一笔庞大的投资包罗基础设施建设、中台建设和终端体验如何防止把昂贵的软硬件系统酿成“鸡肋”产物是许多旅店团体在不停探索的事。对于中台建设洲际旅店治理团体旅店产物实施高级总监张阳分享道:“我们打造了一个最新的GRS(预订系统)。这其中台最大的特点就是可以凭据差别客人的喜好让旅店的产物越发精致化;在销售产物时除了传统的直销渠道、分销渠道外另有一个洲际同盟渠道;产物售出后通过数据看板可以实时看到相关数据除了治理公司外各旅店治理人员也可以在中央数据平台上看到各自旅店的实时数据。

”张阳认为能够让业主用最小的投资获得最大的收益、让客人体验整体提升的数字化产物才是好产物。

“协力”满足消费者需求

2020年年头一场突如其来的新冠肺炎疫情让旅店行业迎来巨变一方面行业损失惨重艰难求生另一方面史无前例的危机也给不少旅店团体造就了弯道超车的时机。

担起企业责任、严守宁静底线、努力有序推动复工复产……260多天旅店人一直没有停下脚步。在现在疫情防控常态化阶段如何迅速出击掌握生长机缘更好地引发旅店团体的新动能成为业界最为关注的话题。在日前举行的“第十七届中国饭馆团体化生长论坛”上记者注意到众多旅店业者把眼光聚焦在“技术赋能”上。

技术是驱动旅店团体战略落地的一个重要方面。

那么在技术创新中是否可以破解旅店“用工难”和“用工成本高”的老问题?

北京中长石基信息技术股份有限公司副总裁王敏敏认为旅店只有把消费者的需求研究透了才气够打造出好的产物。如今消费者对生活方式有了更多的诉求旅店想要满足消费者技术就是驱动力。随着云盘算技术的生长尤其是5G的应用技术在提升消费者体验感受方面将发挥越来越大的作用。好比石基已经形成在旅店、餐饮、零售、休闲娱乐业等大消费领域的综合集群效应。

石基自主研发的系统将差别业态的业务体系在综合平台上融合聚力构筑了统一的数据和业务管控平台。

到场重塑运营流程

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对于许多消费者来说“看直播囤房券”已成为一种新的消费习惯在抖音这样的社交平台上预订旅店也不再是什么新鲜事儿。面临这些消费新变化旅店收益治理要如何做?在IDeaS中国区助理副总裁王越看来现在许多旅店团体在收益治理方面做得越来越精致。

王越建议旅店谋划者可以把渠道治理、价钱治理、客源体系融合起来。在价钱治理上将客源维度、房型维度、渠道维度交织起来运用收益治理技巧、大数据、人工智能等手段建设一个立体的价钱体系然后将标好价钱的产物放在客人愿意去买的渠道上。

“在疫情防控常态化的当下挑战与机缘并存。

我们只有敢于面临挑战找到解决问题的途径才可以走得更远。”希尔顿团体大中华区及蒙古总裁钱进的一席话引发了与会嘉宾的共识。他表现疫情防控期间各旅店团体努力行动试行了许多新做法其中的一个关键点就是运用高科技手段提升客人满足度。

时至今日技术正在成为推动旅店生长的强大动能数字化建设站上了旅店生长的新风口。从旅店的中台(为前台业务运营和创新提供专业能力支持的共享平台)来看技术已渗透到重塑旅店的运营流程中去。

“技术会带来线上线下的融合也会带来一种协力让旅店可以更多地到场到消费者的‘周边生活’中。

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好比在疫情暴发时许多旅店通过技术支持开启了在线外卖服务将热腾腾的美食送到消费者的家中。”华住团体首席数字官刘欣欣说技术能够提高整个旅店的效能。

现在华住团体旗下已经有凌驾2600家旅店增加了自助服务不少客人已经习惯在线管理入住或是请机械人帮他们递送物品。换个角度来看这也说明消费者的需求在变化入住习惯在变化这需要旅店业者联合新技术改变旅店的传统运营流程带来新的厘革。

能否缓解用工难

“收益治理最焦点的能力是价钱治理。

”王越举例道当初在疫情暴发时许多旅店为了稳定现金流做了产物降价促销运动也就是大家常说的预售然而有些旅店却因此在暑假旺季没有赚到该赚的钱。原因就在于这些旅店没有事先运用技术手段做好价钱评估为了吸引流量一味用很是低的价钱把所有房型在没有限制的条件下通过所有渠道放了出去。“哪怕是做产物降价销售价钱也要成体系不仅要思量降几多钱也要思量针对的是哪个部门的客群是协议价客人还是非协议价客人并将价钱变更的时间段思量进去这些是需要使用科学算法来盘算的甚至可以用差别的模型算法拿出多个方案并做出最优选择。

北京远望楼宾馆副总司理李双双则很是看好新技术生长为旅店带来的服务质量提升和人工成本降低。“好比用人工智能设备将员工从单调、重复性强的岗。


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